是否面臨這些問(wèn)題

• 客戶咨詢回訪量大，多場(chǎng)景需求，用戶體量大，人力成本高，流動(dòng)大。
• 傳統(tǒng)營(yíng)銷方式效率低，上門推廣、發(fā)傳單的模式，受到地域性、人力的限制，很難在短期內(nèi)快速的挖掘意向客戶。
• 銷售及服務(wù)過(guò)程難把控，不合規(guī)詞匯層出不窮，客戶資料無(wú)法保證安全。
• 手撥電話效率低，無(wú)效撥打多，有效通話時(shí)長(zhǎng)短，銷售人員客戶撞單難以判斷。
• 坐席響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，影響客戶滿意度。

呼叫中心系統(tǒng)亮點(diǎn)

• 

  多渠道服務(wù)對(duì)接

  電話、微信、網(wǎng)頁(yè)、APP等多渠道客戶請(qǐng)求都能在呼叫中心中接入。

  
• 

  智能語(yǔ)音客服

  進(jìn)行場(chǎng)景式智能交互，精準(zhǔn)理解語(yǔ)義，基于行業(yè)提問(wèn)并自主學(xué)習(xí)坐席話術(shù)。

  
• 

  知識(shí)庫(kù)

  將優(yōu)秀/問(wèn)題話務(wù)添加知識(shí)庫(kù)，員工可共享知識(shí)、規(guī)范服務(wù)，降低坐席人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成本。

  
• 

  來(lái)電彈屏

  來(lái)電時(shí)在服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細(xì)資料，來(lái)電管理系統(tǒng)能更好地對(duì)客戶關(guān)系管理。

  
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  自動(dòng)關(guān)懷

  定期發(fā)送關(guān)懷短信，電話回訪客戶，方便客服了解客戶的需求。

  
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  強(qiáng)大的工單系統(tǒng)

  通話與工單結(jié)合，支持工單流程自定義、跨部門流轉(zhuǎn)、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能。

  
• 

  電話錄音存儲(chǔ)

  電話錄音實(shí)時(shí)存儲(chǔ)，隨時(shí)回聽，監(jiān)督工作情況，順利銜接工作。客戶資料、通話記錄一端管理。

  
• 

  客戶自定義標(biāo)簽

  支持自定義標(biāo)簽，發(fā)掘更全面、更個(gè)性化的客戶信息，提供更具針對(duì)性的服務(wù)。

  

核心功能

• 

  智能彈屏

• 

  IVR語(yǔ)音

• 

  號(hào)碼篩選

• 

  掛機(jī)短信

• 

  數(shù)據(jù)報(bào)表

• 

  自動(dòng)錄音

• 

  智能分配

• 

  來(lái)電識(shí)別

• 

  自動(dòng)連撥

• 

  一鍵撥號(hào)

使用場(chǎng)景

汽車

(營(yíng)銷、回訪、客戶咨詢、售后服務(wù)）

商業(yè)服務(wù)

(民政、社保、醫(yī)院、熱線、調(diào)查）

政府服務(wù)

(財(cái)稅、推廣、廣告、招商、客戶咨詢）

電商

（營(yíng)銷、推廣、廣告、客戶咨詢）

教育

（邀約、通知、營(yíng)銷、客戶咨詢）

房地產(chǎn)

(營(yíng)銷、邀約、調(diào)查、裝修、中介）

汽車

(營(yíng)銷、回訪、客戶咨詢、售后服務(wù)）

商業(yè)服務(wù)

(民政、社保、醫(yī)院、熱線、調(diào)查）

政府服務(wù)

(財(cái)稅、推廣、廣告、招商、客戶咨詢）

電商

（營(yíng)銷、推廣、廣告、客戶咨詢）

教育

（邀約、通知、營(yíng)銷、客戶咨詢）

房地產(chǎn)

(營(yíng)銷、邀約、調(diào)查、裝修、中介）