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慧營(yíng)銷
行業(yè)難點(diǎn)
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程難以滿足用戶
金融行業(yè)在當(dāng)前日益增長(zhǎng)的消費(fèi)環(huán)境中，其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在滿足客戶需求方面捉襟見肘，很難實(shí)現(xiàn)一站式的服務(wù)整合。由于金融行業(yè)整體營(yíng)銷效率的下降，使得新一代金融消費(fèi)者在新業(yè)務(wù)需求和產(chǎn)品體驗(yàn)上很難得到滿足。
人力運(yùn)營(yíng)成本高，系統(tǒng)跟不上影響客戶
金融行業(yè)的系統(tǒng)和人力運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，企業(yè)利潤(rùn)逐年降低。很多機(jī)構(gòu)采購(gòu)的核心功能系統(tǒng)老舊、功能單一。跨部門之間信息碎片化，導(dǎo)致信息交互有空窗期，影響客戶體驗(yàn)。
海量客戶分類篩選難，協(xié)同差
積累了大量的個(gè)人歷史交易數(shù)據(jù)和客戶資料數(shù)據(jù)。擁有線上和線下多門類渠道，其內(nèi)部每天都會(huì)產(chǎn)生客戶實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，但是由于部門之間的相互獨(dú)立，無(wú)法有效整合線上線下客戶信息。
銷售管理力不從心
各層級(jí)管理不到位，沒有管理工具或工具不完善，導(dǎo)致目標(biāo)和計(jì)劃不清晰。領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不及時(shí)，決策缺乏大數(shù)據(jù)支撐，影響管理效率。
解決方案
線索智能篩選
多維度的數(shù)據(jù)來(lái)源，在結(jié)合自身業(yè)務(wù)的情況下，通過(guò)CRM+電銷系統(tǒng)，對(duì)線索深度過(guò)濾，優(yōu)先觸達(dá)高潛維度的線索，精準(zhǔn)匹配目標(biāo)客戶，制定不同營(yíng)銷策略。
多渠道協(xié)同工作
在涵蓋從語(yǔ)音、短信，到在線客服、微信等多社交媒體渠道接入整合，以及IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)外呼、全程電話錄音等通信平臺(tái)功能。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
全面監(jiān)督整個(gè)銷售過(guò)程，每天時(shí)長(zhǎng)考核及錄音分析；快速準(zhǔn)確響應(yīng)客戶的問(wèn)題，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度；呈現(xiàn)銷售、市場(chǎng)、客戶、服務(wù)等數(shù)據(jù)。
客戶全生命周期管理
從客戶開發(fā)，到客戶的分流，到客戶的跟進(jìn)，到簽約成功整個(gè)流程全生命周期管理。銷售可通過(guò)查看聯(lián)系小記、通話及聊天記錄，高效管理客戶，為企業(yè)提供更全面的客戶信息和數(shù)據(jù)。
資源利用率提升
客戶號(hào)碼中間四位加密處理，保障安全性，銷售離職也帶不走。銷售查看意向客戶、簽約客戶等客戶信息，以及客戶跟進(jìn)的進(jìn)程爭(zhēng)取簽單。管理層能通過(guò)CRM系統(tǒng)客戶資源分配實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。
營(yíng)銷服務(wù)自動(dòng)化
包括用戶進(jìn)入渠道、用戶瀏覽軌跡等完整的線索分析，全渠道響應(yīng)接待、客服主動(dòng)邀約、客戶信息中心、一鍵電銷溝通等，輕松實(shí)現(xiàn)用戶線索的流轉(zhuǎn)及營(yíng)銷自動(dòng)化，幫助企業(yè)優(yōu)化決策執(zhí)行環(huán)節(jié)，提高工作效率。